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新余市税务局:用“新”打造优质服务-江西新闻网-大江

发布日期:2022-02-12 01:32   来源:未知   阅读:

  创“新”服务流程。从“减证便民”到“无证利民”。以“最多跑一次”改革为牵引,通过砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批,变“群众跑”为“数据跑”“部门跑”,涉税证明迈进“无证明时代”。从“导税前移”到“导税领跑”。依托征纳沟通平台,通过电子税务局、自助办税区相互协同,实现纳税人缴费人足不出户即可享受办税指南智能检索,窗口办税智能向导,事项办理智能报送一体化智能导税服务,大幅缩短涉税咨询时间,提高导税精准度,2019年9月港口航道属长江一级同时对变。从“部门合作”到“窗口合一”。锚定纳税人反映的“问题清单”,通过“一窗受理、集成办理”的线上线下服务流程再造,实现部门职能的合并重组优化。办税大厅全部进驻行政服务中心,联合成立“企业开办”专窗,进一步做好企业开办、注销“一件事”,压缩办税环节和办税时间50%以上。

  创“新”服务渠道。构建“三位一体”线上服务体系。打造以江西税务办税服务平台为核心,新余税务“云大厅”平台、12366服务平台为支撑的“三位一体”线上办税服务体系。大力推广电子税务局、江西税务APP等“网上办”“掌上办”渠道,推进“云办税”智慧办税服务建设,实现了90%实体大厅的业务线上对接办理,“非接触式”办税业务占办税业务总量的85%,缩减办税窗口30%。打造“人机交互”服务模式。在办税服务厅配备AI机器人,统筹建设数量充裕、操作简易、反应灵敏的自助办税服务区,探索开发自助办税终端辅助小程序,将40%办税服务人员集中在导税一线,保证一线办税服务人员队伍稳定,工作有序开展。拓展“联产协作”服务渠道。推进社会保障卡“一卡通”在税务领域的应用,衔接线上线下各项缴费事项,节约办事时间超80%。构建“456”便利化社保费缴费格局,将缴费时间从七天缩短至平均三分钟。加强“银税互动”,2021年为730户中小微企业获得贷款6.87亿元,同比增长78%。

  创“新”服务理念,电影《再见吧诠释了面对生活的积极阳光与面。树立全局化理念。树立“大服务”理念,坚决摒弃“一提服务就是窗口一线的事情,一提服务就是纳服部门的职责”的片面思维,明确各职能部门责任分工和工作衔接,举全局之力开展税收宣传活动、不断优化税收营商环境,集全局之智打造“龚全珍工作室”,共同推动办税服务效能提升。树立精细化理念。利用大数据技术加强服务数据分析,定制颗粒度更细、实用性更强的办税服务。试点推行“体检式”纳税服务,对涉税行为进行研判、提出风险预警和享受税费优惠政策指导建议。通过大数据比对加人工具象分析,对符合条件的纳税人缴费人量身定制税费优惠政策“一企一策红利卡”,推进优惠政策一目了然、直达快享。树立个性化理念。建立和完善办税服务问题导向机制,靶向采集和分析纳税人在办税过程中遇到的痛点、堵点和难点问题,开展以老年人、残疾人等殊人群为主体的兜底服务和以重点项目、重点企业为主体的专业服务,推出“蓝马甲”“税情日记”等个性化服务载体。

  大江网/大江新闻客户端讯 (王樊、通讯员胡小云)报道:2021年以来,新余市税务局以党史学习教育为契机,牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念,精准把握纳税人缴费人需求,在服务理念、服务流程、服务渠道上不断创新,用“新”用情打造优质纳税服务,得到了广大纳税人和缴费人的一致认可。